Política de Privacidade
Última atualização: 9 de agosto de 2026.
Esta política explica como o Surge Signal, plataforma de atendimento e CRM operada pela Surge.ag, trata informações utilizadas por empresas clientes, incluindo a PlayX, em integrações com WhatsApp e Meta.
1. Informações tratadas
Podemos tratar dados de identificação e contato, conteúdo de mensagens comerciais, informações de atendimento, origem de campanhas, registros técnicos e dados necessários à qualificação de oportunidades.
2. Finalidades
Os dados são utilizados para prestar o serviço de atendimento e CRM, organizar conversas, acompanhar oportunidades, produzir métricas comerciais, proteger a plataforma e cumprir obrigações legais.
3. WhatsApp e Meta
Quando uma empresa conecta sua conta, o Surge Signal utiliza as APIs oficiais da Meta. Cada cliente autoriza e administra seus próprios ativos. Não vendemos dados pessoais nem utilizamos o conteúdo das conversas para publicidade própria.
4. Pedidos na vitrine SimardiStore
Ao enviar um pedido de acessórios pela vitrine SimardiStore, tratamos seu nome, número de WhatsApp, itens escolhidos e a observação opcional para que a loja possa conferir a disponibilidade, responder ao pedido e combinar pagamento e entrega. O envio depende de consentimento explícito, solicitado no próprio formulário e nunca pré-marcado.
Os dados que identificam o cliente são anonimizados em até 90 dias. O registro já anonimizado pode ser mantido somente para segurança, auditoria e métricas agregadas e é excluído definitivamente em até 365 dias após o pedido. Informações preenchidas sobre troca de aparelho só são transmitidas quando o cliente decide continuar no WhatsApp.
O titular pode retirar o consentimento e solicitar acesso, correção ou exclusão pelo e-mail durvalsimardi@hotmail.com. A retirada não invalida o tratamento realizado antes do pedido e pode ser limitada quando houver obrigação legal de conservação.
5. Fornecedores e operadores
A Surge.ag administra o Surge Signal e acessa os dados somente quando necessário para suporte, segurança e operação do serviço. Utilizamos a Cloudflare, Inc. para hospedagem, processamento em nuvem e banco de dados. Quando um usuário autorizado solicita uma sugestão de IA, trechos da conversa podem ser processados pela OpenAI, L.L.C. exclusivamente para gerar a resposta ou recomendação solicitada. Tokens de acesso e segredos de integração não são enviados à OpenAI.
A Meta Platforms fornece as APIs conectadas e trata os dados conforme seus próprios termos e políticas. Não vendemos Dados da Plataforma nem os compartilhamos para publicidade própria.
6. Segurança e retenção
Adotamos controles de acesso, credenciais protegidas e segregação por cliente. Os dados são mantidos enquanto necessários à prestação do serviço ou aos prazos legais e podem ser eliminados mediante solicitação válida.
7. Direitos e exclusão
Solicitações de acesso, correção, portabilidade, oposição ou exclusão podem ser enviadas para durvalsimardi@hotmail.com. Para excluir dados vinculados ao WhatsApp, informe o número utilizado e a empresa com a qual ocorreu o atendimento. A solicitação será analisada e respondida conforme a legislação aplicável.
8. Contato
Responsável: Surge.ag — Surge Signal
E-mail: durvalsimardi@hotmail.com